野火起超市：从野马川到赫章县，如何通过奉献与共创实现实体店的成功

导读： 在和其他企业家交流时，他们都会问于东来，是如何把胖东来做成如今这般规模的，于东来的回答也很简单：“你把利润的90%都给员工，我就不信他们不会用心上班，我就不信你的公司开不好。...

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有人觉得实体店面临经营难题是未来的趋势，我却觉得很多问题根源在于经营思路。部分店主过于精打细算，如此怎能经营得顺利？但胖东来却大相径庭，它为实体零售行业树立了一个出色的榜样。

斤斤计较的困局

许多店主过分追求眼前的小利益，顾客在挑选商品时稍提要求，店主脸上便流露出不快。就拿小区门口的那家小超市来说，若顾客需要多一个袋子，店主便会不悦，好像顾客占了极大的便宜。久而久之，顾客都不愿光顾，生意也随之逐渐下滑。他们只看重那些微小的利益，却未曾想到这会使得老客户纷纷离去，最终导致店铺和顾客双方都遭受损失。

野马川的先驱

在野马川，李才武，超市业的开拓者，每天坚守在超市岗位，专心致志于商品的经营与销售。他日复一日地坐着，观察着超市的日常运营。他的执着为当地零售业树立了典范，尽管规模不及胖东来，但他的认真负责和服务民众的精神却与胖东来一致。然而，随着时代的发展，面对激烈的市场竞争，或许会有不同的前进方向。

胖东来的理念

走进胖东来的店面，映入眼帘的是“将心比心，顾客至上”的标语。这不是口号空喊，从店员到老板，他们都将这一服务理念融入了日常经营。在许昌市民的生活里，不管是买蔬菜还是购物，都会自然而然地想到胖东来。它已经深深融入了当地人的生活，就像生活中必不可少的一部分。无论有什么需求，人们都会想尝试去胖东来。

细节的关怀

胖东来这地儿，顾客要是看中的商品没货，店员会马上记下来去进货。货一到，还会给顾客打电话告知。这么点小事，登记一下，再回访一下，就能看出胖东来对顾客的用心。从商品摆放到服务细节，都做得非常到位，让顾客能感受到温馨的购物氛围和尊贵的待遇。

员工的待遇

东来的经营理念里，员工占据核心地位。他把大部分盈利分给了员工，2023年，胖东来赚了约70亿，其中95%都分给了员工。在这种福利待遇下，员工自然会全力以赴。员工受到尊重，收入稳定，自然愿意提供最好的服务。胖东来的员工和老板齐心协力，这是其成功的重要因素之一。

社会的担当

东来在承担社会责任方面立场坚定。自1996年他首次捐出两万元以来，他就用实际行动证明了自己回馈社会的决心。在行业竞争中，他态度开放，乐于传授经验，但同时也明确指出，如果不让员工得到实惠，同行是无法真正掌握核心的。他不仅重视企业的进步，还关心员工的幸福以及社会的整体发展，这种眼光和责任感在业内实属难得。

胖东来业绩斐然，我们是否深思过，为何自家店铺生意冷清，或许胖东来的经营之道值得学习。不妨分享这篇文章，让更多人了解胖东来的经营之道。期待在评论区看到您的看法，同时别忘了点赞支持！

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