在这个数字化飞速发展的时代，老年人使用智能技术遇到的难题日益凸显。这不仅仅关系到老年人能否享受到信息化带来的成果，还与社会的公平性和包容度紧密相连，亟需得到妥善处理。
出行中的智能技术困扰
现在，智能技术在公共交通领域得到了广泛运用。不少地方乘坐公交或地铁，都得通过扫码支付或展示健康码。然而，一些老年人要么没有智能手机，要么不懂得如何使用，这给他们出行带来了困扰。这种情况在车站和地铁站尤为突出。例如，在许多大城市的早晨高峰期，常有老年人因健康码问题而受阻，无法出行。此外，网约车对老年人来说操作难度较大。但若能按照既定方案，网约车平台对约车软件进行优化，增加“一键叫车”功能，那么这一问题有望得到解决。
各地交通部门理应主动行动，比如在火车站设立专岗，协助老年人解决出行中智能设备的难题，切实提升他们的出行体验。
就医中的智能阻碍
去医院就诊，挂号和缴费环节现在普遍使用智能设备。这对老年人来说，无疑是一项艰巨的考验。在不少医院，我们常看到老年人在自助挂号机前显得迷茫。在推行智能化管理的同时，医院不能忽略老年患者的需求。若能在2021年底前对老年人就医服务进行优化，传统服务方式得到改进，那么老年人就医的难题有望得到缓解。比如，有些医院重新开设了人工服务窗口，并安排了专人引导，这对老年患者来说，无疑提供了极大的便利。
医院还能开设智能设备操作培训，为需要使用智能手机的老年人提供服务。这样做不仅能够改善他们的就医感受，还有助于推动医院智能化管理与传统服务的有机结合。
消费中的智能困难
现代商场、超市还有小店铺都采用了移动支付和线上营销等高科技手段。但老年人通常还是喜欢用现金，对于智能支付可能感到不适应，会有购物上的麻烦。有些老人虽然想享受线上优惠，却不知道怎么操作。因此，平台企业采取技术手段保障老年人网上支付安全是非常关键的。另外，商家在店内设立现金支付专道也是个不错的选择。
景区周边的购物区里，常能见到不少老年游客的身影。若商家能提供给老年人更多种类的支付手段和购物指导，就能让他们的购物体验变得更好，进而提高他们购物的热情。
文娱中的智能麻烦
在娱乐领域，众多活动需通过网络预约或智能设备参与。但老年人常因不熟悉而错失良机。如今，电影票多通过手机软件购买，老年人要么需他人协助，要么只能现场碰运气。若线上平台能简化购票流程，或配备专人协助，无疑将提升老年人参与文化娱乐活动的积极性。
社区能够举办各类传统文娱活动，通过线下报名的形式，便于老年人融入文化娱乐生活，从而填补他们在智能娱乐方面的不足。
办事中的智能隔阂
政务服务平台推行智能办公，给老年人办事带来了较大挑战。为了方便他们，实体办事大厅应设专人引导，并设立服务窗口。此外，提供授权代理和亲友代办等服务，能帮助不少不熟悉智能手机操作的老年人顺利完成事务。
社区服务点需特别关照老年人，合理规划设施以便利他们办理事务。例如，社区服务中心可增设专为老人服务的窗口。这样的举措对提升老年人办事的满意度具有重要意义。
帮助老年人提升智能技术运用能力
提升老年人自身能力至关重要。举办行业培训机构和专家的专题培训是有效途径。比如，在社区定期开设智能手机使用课程，由志愿者或专业教师授课。此外，亲友和村（居）委会的支持同样不可或缺。
各地应积极促进各类教育机构开发适合老年人的全面媒体课程，并在老年大学等教学点广泛开展教学活动。这样做有助于老年人提高使用智能技术的水平，使他们更顺畅地融入现代社会。
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