DTC模式引爆全球品牌革命：易观方舟拆解国外顶级DTC品牌增长策略

导读： 数据驱动+全渠道战略，成就美妆零售巨头...

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辉煌开篇

丝芙兰在美妆零售界已经耕耘了52年，现已成为全球化妆品零售的领军者。它推出的创新购物理念，让众多消费者能够自信地挑选美妆产品，从而开创了化妆品零售的新局面。这一切的辉煌成就，都得益于其卓越的全渠道用户运营策略。

丝芙兰的成就并非巧合。自公司成立至今，它持续寻求创新，致力于为客户打造既特别又方便的购物体验。无论是实体店铺还是网络平台，丝芙兰逐步拓宽了销售途径，并准确捕捉了消费者的需求。

应用先锋

丝芙兰推出的Sephora to Go手机应用，是其多渠道运营的核心产品。该应用在当年苹果应用商城App Store的购物类别中，排名达到了第25位。它提升了消费者在店内及移动设备上的购物体验，使得购物过程变得更加便捷。

Sephora to Go为顾客提供了极大便利。顾客可随时通过手机查看商品详情、进行比价。对于丝芙兰而言，此应用有助于收集用户数据，洞察消费偏好，为精准营销提供支持，从而大幅提高了销售效率。

运营核心

丝芙兰的运营重点在于其移动应用，该应用为顾客搭建了一个关于美妆与护肤内容的集中平台。借助此应用，顾客可以轻松获取各类美妆资讯及产品详情。

营销人员能够全面追踪客户行为。无论是线上浏览商品，还是线下与销售代表沟通，直至柜台完成交易，他们都能详尽掌握客户的购买决策。这有助于他们提供更加贴合客户需求的个性化服务和营销策略。

电商优势

丝芙兰的网上购物平台具备众多优势。考虑到许多消费者习惯通过手机查找商品评价、对比价格，丝芙兰紧跟时代步伐，将移动应用程序融入了其运营策略。

丝芙兰的数据表明，多数网络搜索行为发生在手机端。于是，公司加大了对移动技术的投入，准确预见了移动设备的流行趋势。通过整合移动应用程序，丝芙兰提高了顾客的使用体验，增强了客户对品牌的依赖和忠实度。

数据驱动

丝芙兰一直以数据为依据，利用移动应用搜集线上及线下的消费信息。这些信息揭示了消费者的偏好和购买频次，助力丝芙兰制定精确的营销计划。

据调查，丝芙兰依据数据发现，有七成实体店顾客会在购物当天先上网浏览官网。经过数据分析，丝芙兰能识别出哪些网络广告促进了线下购买，进而优化广告投放策略，增强营销成效。

科技提升

丝芙兰通过新技术手段优化顾客购物感受。例如，增强现实技术不仅让店内购物更具趣味，还通过移动端应用扫描条形码，向顾客展示商品详情、用户评价以及他们的购买历史。

丝芙兰在电商平台设有“为你推荐”和“你可能还喜欢”等区域。“为你推荐”板块展示了最新美妆新品，“你可能还喜欢”则利用大数据分析，预测顾客可能感兴趣的商品，使购物体验更加智能化。

丝芙兰的全渠道用户运营策略已经呈现，大家普遍好奇，究竟哪项策略对它的成功至关重要？若你有独到见解，不妨在评论区留下你的观点。同时，别忘了点赞并转发这篇文章。

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