商业领域内，用户留存情况不佳，流失却频繁，这成了迫切需要解决的问题。众多企业过分追求流量和转化，却忽视了用户留存的重要性。数据显示，半年内就有80%的用户流失，这样的数字怎能不令人震惊？在传统企业与互联网企业的线下竞争中，用户大量流失，这种局面实在令人担忧。
重视用户留存的重要性
传统企业往往忽视了对用户的持续关注。比如某些零售业，他们热衷于举办促销活动，可活动一结束，顾客便纷纷离去。他们只关注眼前的利益，缺乏长远的打算。在互联网时代，用户流失变得异常简单，企业只顾着吸引新用户，却忽略了留住老用户。现在许多软件企业也是如此，初期不惜投入巨资吸引流量，却未重视用户留存，结果很快便走向衰落。
根据数据，若一家企业半年内用户流失达80%，那意味着持续盈利几乎成为遥不可及的梦想。在众多竞争对手纷纷争夺客户资源之际，若企业不重视保留现有用户，终将被市场所淘汰。
增收与用户留存的联系
要想提升收入，消费者数量的持续增长是关键。以电商平台为例，虽然新用户不断增多，但难以留住他们，导致总交易额难以提高。线下商场亦是如此，仅靠吸引新顾客，而老顾客却在减少，整体收入状况会变得非常糟糕。
企业若想增加持续消费的顾客数量，必须重视新老顾客的保留。不少企业在促销活动中，仅对新顾客提供丰厚优惠，却让老顾客感到被冷落，进而逐渐减少光顾。比如某家连锁餐厅，新顾客可享受半价优惠，而老顾客却无相应待遇，这直接影响了老顾客的到店频率。
降本与用户留存的关联
企业要想发展，必须降低成本。这包括营销和运营两方面的成本，具体到新客户获取和老客户保持。以通信行业为例，过去运营商频繁推出新套餐，试图吸引新用户，为此投入了大量广告费用。然而，对老用户的维护工作做得不够，导致老用户流失，随后又要投入更多资金去吸引新用户。
企业若以用户为中心，便能精准地控制开支，针对不同用户群体制定相应的维护策略。对那些忠诚度高的老客户，给予适当的优惠政策，这样做可以显著减少他们的流失，比起无目标地吸引新客户，更加节省资源。
用户思维对比商品思维的优势
商品观念起源于传统公司，存在诸多限制。这些公司多依据交易信息制定策略，却缺乏用户数据的支撑。在传统零售业，新品开发往往以对手为参照，而忽略了用户调研。以某些化妆品公司为例，它们在未了解用户需求的情况下推出新品，结果市场反响不佳。
用户思维是以顾客为核心。目前，不少生鲜电商平台做得相当出色，他们依据各地顾客的具体需求来配送菜品，依据顾客的消费习性提供优惠，这样的顾客导向策略大大提升了顾客的留存比例。
传统企业留存抓手少的原因
传统企业难以留住客户。首先，许多传统企业连客户是谁都搞不清楚。就拿街头的小便利店来说，虽然顾客络绎不绝，但很难掌握他们的更多信息。再者，企业和消费者之间存在着多层关系，这使得收集用户信息变得困难。此外，像老字号的餐馆，顾客就餐无需登记，仅留下消费记录，缺乏客户的详细资料。
传统企业虽逐渐认识到这一点，但要想解决问题却颇为不易。以服装店为例，若想收集顾客信息，却发现多数人并不愿意提供联系方式等资料。
用户分层针对性运营的好处
用户对企业忠诚度和价格反应存在差异。大型企业已开始实施个性化策略。例如，航空公司对常旅客提供额外奖励和服务，因其忠诚度较高。同时，对里程较少的旅客则定期推出促销活动。
根据用户级别差异设置不同的运营策略，有助于降低成本。比如，酒店可为常客提供免费升舱服务，以吸引他们继续消费；对新客户，则可提供餐饮优惠券，以吸引他们首次入住。如此一来，既降低了运营和营销成本，又提升了用户留存率。
大家是否想过，传统企业究竟需要多长时间才能将用户观念彻底融入其运营策略？期待大家的点赞和转发，也欢迎在评论区分享您的见解。
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